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"双十一"购物节已打响 花样繁多消费者直呼"闹不懂"

来源:太原晚报 作者:岳霞红 2018年11月09日 07:08

  今年的“双十一”购物节已经打响,打开购物APP,满屏的“红包”“满减”“神券”已经让消费者眼花缭乱。不过,在消费者们兴高采烈地参与商品预售、加满自己购物车的同时,烦恼和困惑也一同找上门。五花八门的促销优惠和实实虚虚的“领券返现”等花样,让很多消费者直呼“闹不懂”。

  变来变去,到手优惠“大缩水”

  相信不少消费者依然清楚记得去年“双十一”被各种复杂优惠规则支配的烦恼。今年是“双十一”诞生的第十年,电商平台的预热比去年提前了三周,不少商家的预售活动已在如火如荼地进行。与此同时,本报记者也收到不少消费者反映的问题:为什么看上的商品一天一个价?为什么说好的“买一赠一”变成了“买二返红包”?

  消费者罗女士上月20日千亿国际 www.qy82.vip到天猫商城爱华仕旗舰店推出的促销活动。这家店铺当时推出了一项“双十一预售、买一送一”的活动。罗女士看中了店里售卖的两款旅行箱,随后她按照店铺的活动步骤,在规定时间内拍下了参加“买一送一”活动的两个旅行箱。其中一款箱子是24寸的,预售价349元;另一款20寸,预售价为319元。罗女士还为每个箱子交了40元的定金。当时,网店客服告诉她,可以在10月25日以后再次联系客服,通过领取较低价格商品等额优惠券的方式,在11月11日付尾款时用优惠券抵消尾款,从而实现所谓的“买一送一”。

  不过几天后,罗女士却被告知,不能被返还优惠券了。店铺客服说,“双十一”当天消费者付完剩余款项,会给消费者发红包,红包可以在平台消费时使用。罗女士认为,这样的做法与店铺当初对活动的宣传不符,同时造成了自己的二次消费。双方争论不下,罗女士无奈之下只能要求退还定金。

  一天一价,不知真实价格

  除了优惠规则的复杂,还有消费者反映自己看上的商品“一天一个价”。市民郝女士说,11月1日她在千百度天猫官方旗舰店看到一双鞋,标注的“双十一”到手价是612.4元。郝女士向客服进行了咨询,客服表示,这确实是“双十一”的最终报价。当时这款商品的页面还推出了一项活动,提示消费者在0点至1点支付可以享受八折,还能叠加使用店铺券、天猫券。不过,第二天上午,郝女士再次打开商品页面的时候发现,这双鞋的报价已经改为738元。据郝女士观察,两天里,这双鞋的优惠活动前前后后改了四次。改来改去的优惠规则让她无所适从。

  “双十一”期间,无论是电商平台还是实体卖场,都会有不同力度的促销活动。作为消费者,往往会被大幅度的促销吸引,盲目购买,而忽略了商品的实用性和自己的真实需求。省电子商务协会相关行业专家在此提醒消费者:

  面对各式各样的低价宣传,建议大家提前千亿国际 www.qy82.vip商品价格,警惕先涨价再降价的消费陷阱。在购买商品前,要仔细阅读平台网站和商家的促销规则,明确红包、积分及优惠券的使用范围,询问清楚退换货的方式及运费政策,避免事后因为不了解促销规则而发生消费纠纷。

  同时,缴纳定金需谨慎,款项支付要留心。消费者在支付货款时一定要小心谨慎,不要在陌生网站或通过不明链接付款,防止上当受骗。

(责编:田洲)